主動服務： “客戶至上(shàng)、服務第一(yī)“的專業(yè)意識;在服務工(gōng)作中應時時處處為(wèi)客戶著(zhe)想，不分份内、份外;發現後即應主動、及時地予以解決;做到(dào)眼勤、口勤、手勤、表現出一(yī)種主動、積極的倩緒，凡是顧客需要腳勤、心勤，把服務工(gōng)作做在顧客開(kāi)口之前。

文明服務：較高(gāo)的素質修養;語言健康;談吐文雅;衣冠整潔;舉止端莊，待人接物(wù)不卑不亢;尊重不同國(guó)家、不同民(mín)族的風俗習慣;宗教信仰和忌諱;事(shì)事(shì)處處注意表現出良好的精神風貌。

熱情服務：工(gōng)作人員(yuán)在服務工(gōng)作中應熱愛本職工(gōng)作;熱愛自(zì)己的服務對象，象對待親友(yǒu)一(yī)樣為(wèi)顧客服務;做到(dào)面帶微笑(xiào)、端莊穩重，語言親切、精神飽滿、誠懇待人，具有助人為(wèi)樂的精神，處處熱倩接待。

耐心服務：在為(wèi)各種不同類型的顧客服務時;應有耐性;不急噪、不厭(yàn)煩、态度和諧.服務人員(yuán)應善于揣摩顧客的心理需求;對于顧客提出的問題;都應耐心解答，百問不厭(yàn);并能(néng)虛心聽取顧客的意見(jiàn)和建議，對事(shì)倩不推1itk;不與顧客發生(shēng)矛盾;有較強的自(zì)律能(néng)力;做到(dào)心平氣和、耐心說服。

周到(dào)服務：配送人員(yuán)應将服務工(gōng)作做到(dào)細緻入微、面面俱到(dào)、周密妥帖，在服務前;配送人員(yuán)應做好充分的準備工(gōng)作，對服務工(gōng)作做出細緻、周到(dào)的計劃;在服務時;應仔細觀察;及時發現并滿足賓客的需求;在服務結束時;應認真征求賓客的意見(jiàn)或建議，并及時反饋;以将服務工(gōng)作做得更好。